产品介绍
汪洋网络為(wèi)您提供灵活的IT外(wài)包支持服务。
公司已经建立了(le)适合现场IT运维系统的全套管理流程，包括：预约數(shù)据管理、IT运维系统单据管理、阶段性总结与分析报告管理以及客户电话接听规范、客户收費(fèi)规范、现场服务规范、工(gōng)程師(shī)工(gōng)具规范、員(yuán)工(gōng)行(xíng)為(wèi)手册。
签订年(nián)度 IT 外(wài)包合约：按照合约约定的服务內(nèi)容、响应時(shí)間(jiān)及其他(tā)相关要(yào)求為(wèi)客户提供服务IT工(gōng)程師(shī)年(nián)度外(wài)包（工(gōng)程師(shī)常驻现场服务）：派专业的工(gōng)程師(shī)提供技術(shù)服务，满足公司规模较大，但(dàn)又不想设立专门的 IT 部门的情况IT 工(gōng)程師(shī)单次上(shàng)门 / 响应式服务：客户提交申請(qǐng)起下(xià)一(yī)工(gōng)作(zuò)日或 4 个小時(shí)內(nèi)到达现场，或者更加紧急的现场 / 远程服务，解决技術(shù)問(wèn)题服务方式
专人(rén)负责：指派特定的客户经理对客户实行(xíng) “ 一(yī)站式 ” 服务电话、传真和(hé)电子邮件支持（专线、专人(rén)接待） 远程拨入和(hé)登陆支持：在取得用户授权许可(kě)的条件下(xià)，通(tōng)过远程登陆或 Internet 远程拨入用户的系统，进行(xíng)诊断和(hé)修复现场服务：对甲方签约地(dì)址进行(xíng)现场服务。主要(yào)內(nèi)容為(wèi)：
对签约的桌面、服务器、网络等系统进行(xíng)检测对故障、隐患当场解决运行(xíng)状况的掌握、听取客户意見(jiàn)和(hé)要(yào)求等对驻场结果总结汇报响应時(shí)間(jiān)
常驻现场技術(shù)支持和(hé)服务（客户现场）
当日（ 5X8 ）现场技術(shù)支持（ 1 小時(shí)內(nèi)赶到现场）
当日（ 5X8 ）现场技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內(nèi)赶到现场）
当日（ 5X8 ）现场技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內(nèi)赶到现场）
当日（ 7X12 ）现场技術(shù)支持（ 2 小時(shí)內(nèi)赶到现场）
当日（ 7X12 ）现场技術(shù)支持（ 4 小時(shí)內(nèi)赶到现场）
每日一(yī)次定期现场技術(shù)支持
每周一(yī)次定期现场技術(shù)支持
每月一(yī)次定期现场技術(shù)支持
